Chez El Naturalista Soldes Magasin, nous croyons que votre satisfaction est aussi importante que le confort de nos chaussures. Si votre achat ne vous convient pas parfaitement, comme une paire de chaussons qui ne s’adapterait pas à votre pied, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Produits exclus : Pour des raisons d’hygiène, nos chaussons mules pour femme et sandales ne peuvent être retournés ou échangés si l’emballage protecteur a été ouvert ou endommagé.

💡 Conseil d’expert : Comme nous sélectionnons soigneusement nos cuirs pour chaque paire de chaussures, nous vous recommandons de vérifier attentivement la taille et le modèle avant d’ouvrir l’emballage définitif, surtout pour les articles non remboursables.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
  3. Préparation : Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires d’origine.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    El Naturalista Soldes Magasin
    Service Retours
    8 Allée de la Robertsau
    Strasbourg, FR 14425
  5. Confirmation : Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons par email.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe El Naturalista, Je souhaite retourner/échanger l’article suivant (rayez la mention inutile) : • Numéro de commande : • Article concerné : • Taille : • Raison du retour : Pour un échange, je souhaite le modèle suivant : • Nouvel article : • Taille : Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Votre confort financier est aussi important que celui de vos pieds dans nos chaussures :

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et validation de votre retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges de taille sur nos baskets basses femme ou mocassins confort, nous offrons une réduction de 10% sur votre prochain achat si le modèle souhaité n’est plus disponible.

🌟 Petit plus : Comme nous apportons un soin particulier à chaque point de couture de nos chaussures de ville, nous nous engageons à traiter chaque demande de retour avec la même attention aux détails et au service client.

Questions ?

Pour toute question concernant les retours ou échanges, contactez notre équipe à [email protected]. Nous répondrons avec la même rapidité que nos livraisons DHL et le même souci du détail que nos créations.

L’équipe El Naturalista Soldes Magasin
Parce que chaque pas compte, nous veillons à ce que chaque achat vous satisfasse pleinement.