Chez El Naturalista Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi confortable que nos chaussures. Chaque détail compte, de la livraison à votre satisfaction finale.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec suivi. Livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables avant l’expédition.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, voici notre processus simple :

Conditions de Retour

  • Délai : 15 jours à compter de la réception
  • Articles doivent être neufs, non portés, avec étiquettes et emballage d’origine
  • Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, les chaussons mules pour femme et sandales ne peuvent être retournés si l’emballage protecteur a été ouvert ou endommagé.

💡 Conseil d’expert : Nos cuirs sont soigneusement sélectionnés. Avant d’ouvrir l’emballage définitif, vérifiez bien la taille et le modèle, surtout pour les articles non remboursables.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] avec :
    • Numéro de commande
    • Article concerné et taille
    • Raison du retour
    • Pour un échange : nouveau modèle et taille souhaitée
  2. Approbation : Nous vous enverrons une autorisation de retour sous 48h
  3. Préparation : Emballez l’article avec tous ses accessoires d’origine
  4. Expédition : Envoyez à :
    El Naturalista Soldes Magasin
    Service Retours
    8 Allée de la Robertsau
    Strasbourg, FR 14425
  5. Confirmation : Nous vous informerons par email dès réception et inspection

Remboursements

  • Délai : 5-7 jours ouvrables après validation du retour
  • Méthode : Remboursement selon votre mode de paiement initial (carte, PayPal, etc.)
  • Frais de retour : Non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

  • Nous expédions le nouvel article dès réception du retour
  • Frais d’expédition du nouvel article à votre charge (sauf erreur de notre part)
  • Pour les échanges de taille sur baskets basses femme ou mocassins confort : 10% de réduction sur votre prochain achat si le modèle n’est plus disponible

🌟 Comme pour chaque point de couture de nos chaussures de ville, nous traitons chaque retour avec le même soin et attention aux détails.

Questions ?

Contactez notre équipe à [email protected]. Nous répondrons avec la même rapidité que nos livraisons DHL et le même souci du détail que nos créations.

L’équipe El Naturalista Soldes Magasin
Parce que chaque pas compte, nous veillons à ce que chaque achat vous satisfasse pleinement.